Правительство Донецкой Народной Республики приняло решение о сокращении времени ожидания клиентов в многофункциональных центрах (МФЦ).
Об этом стало известно из заявления премьер-министра ДНР Евгения Солнцева, который подчеркнул, что данное изменение направлено на повышение качества обслуживания граждан и удобства их обращения за различными услугами.
Согласно новым стандартам, общее время ожидания заявителя при вызове через систему голосового оповещения теперь составит 2,5 минуты вместо ранее установленных 4-х. Это позволит значительно ускорить процесс получения услуг и сократить время, которое граждане проводят в очередях. В случае, если заявитель не явится на вызов, талон будет автоматически отложен на 15 минут для возможности повторного обращения. При этом, для борьбы с нежелательными практиками записи в очередь от других лиц, право на получение электронных талонов будет ограничено только на именные обращения. Это означает, что талоны будут персонализированы и привязаны к конкретному человеку, что позволит избежать ситуаций, когда риелторы или другие посредники занимают очередь для оказания услуг третьим лицам.
Также будет введено ограничение на использование права внеочередного обслуживания для льготников, если это предоставляется в пользу третьих лиц. Такие меры направлены на сокращение злоупотреблений системой внеочередного обслуживания и создание более справедливых условий для всех заявителей.
Евгений Солнцев отметил, что данные изменения являются частью комплекса мероприятий, направленных на повышение пропускной способности многофункциональных центров и улучшение качества обслуживания граждан. Напомним, ранее в МФЦ ДНР анонсировалось внедрение роботизированной системы в колл-центры, что, безусловно, также должно повысить эффективность работы и улучшить общение с клиентами.
Ранее, как отмечалось, глава ДНР заявил о необходимости решения проблемы нехватки водителей общественного транспорта. Он поручил Министерству транспорта и Министерству финансов ДНР углубиться в исследование причин этой нехватки и внести предложения по повышению заработной платы для этих работников.
